1. Ön sipariş talebini iptal etme
Ödeme içermeyen ön sipariş talepleri satın alma zorunluluğu doğurmaz. Talebinle devam etmek istemediğinde sipariş numaranı belirterek iptal isteğini iletebilirsin. Tahsilat yapılmayan bir kayıtta geri ödeme işlemi bulunmaz.
2. Cayma hakkı
Mesafeli satışlarda, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilirsin. Cayma isteğini süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletmen gerekir. Ürün kişiselleştirmelerine ilişkin bir istisna ancak mevzuattaki koşulları sağlıyorsa uygulanır.
3. Talep ve ürünün gönderilmesi
İptal veya iade bildiriminde sipariş numaranı ve sana ulaşılabilecek iletişim bilgisini belirt. İade gönderimini bildirilen adrese, ürünün aksesuarlarını da ekleyerek ve taşımada zarar görmesini önleyecek biçimde yap. Anlaşmalı taşıyıcı ve masraf bilgileri, ilgili işlemin ön bilgilendirmesinde esas alınır.
4. Geri ödeme
Geçerli cayma bildirimlerinde, mevzuatın öngördüğü süre ve koşullar çerçevesinde, iade kapsamındaki tahsilatlar aynı ödeme aracına uygun şekilde geri ödenir. Bankanın tutarı hesabına yansıtma zamanı bankanın işlem sürecine bağlıdır.
5. Hasarlı, eksik veya ayıplı ürün
Yanlış, eksik ya da hasarlı teslimatta sipariş bilgilerini ve sorunu açıklayan bilgileri ilet. Ayıplı mala ilişkin yasal hakların saklıdır; bu politika bu hakları sınırlandırmaz. Kargo tutanağı veya görsel paylaşılması incelemeye yardımcı olur, tek başına yasal başvuru şartı değildir.
Kaynaklar: T.C. Ticaret Bakanlığı · Kişisel Verileri Koruma Kurumu